Ultimo aggiornamento: luglio 2026

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web e gli acquisti effettuati presso Aurora di Ravello.

Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di utilizzare il sito o effettuare un ordine. Concludendo un acquisto, dichiari di aver preso visione e di accettare i presenti Termini e condizioni, insieme alla nostra Politica sulla privacy, alla Politica di spedizione e alla Politica sui resi e rimborsi.

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano a tutte le offerte, agli ordini e ai contratti conclusi attraverso il sito web di Aurora di Ravello.

Effettuando un ordine, dichiari:

• di avere almeno 18 anni oppure di agire con l’autorizzazione di un genitore o tutore legale;
• di fornire informazioni complete, corrette e aggiornate;
• di avere la capacità giuridica necessaria per concludere l’acquisto;
• di accettare i presenti Termini e condizioni.

Aurora di Ravello può aggiornare periodicamente i presenti termini per adeguarli a modifiche operative, commerciali o normative. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione sul sito.

All’ordine si applicano i termini in vigore nel momento in cui viene effettuato l’acquisto.

2. Informazioni sui prodotti

Facciamo il possibile per presentare ogni articolo in modo chiaro e accurato, attraverso fotografie, descrizioni, indicazioni relative alle taglie, ai materiali e ai colori.

Potrebbero tuttavia verificarsi lievi differenze dovute, ad esempio:

• alle impostazioni e alla luminosità dello schermo;
• alle condizioni di illuminazione utilizzate nelle fotografie;
• a normali variazioni di produzione;
• al modo in cui colori e tessuti vengono visualizzati sui diversi dispositivi.

Le immagini hanno finalità illustrative e non possono sempre riprodurre perfettamente il colore o la consistenza effettiva del prodotto.

Qualora vengano rilevati errori nelle descrizioni, nei prezzi o nelle informazioni pubblicate, Aurora di Ravello provvederà a correggerli nel più breve tempo possibile.

Se un errore rilevante riguarda un ordine già effettuato, contatteremo il cliente prima della spedizione per proporre una soluzione appropriata. Il cliente potrà confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure richiederne l’annullamento con rimborso integrale.

3. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità degli articoli.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la prenotazione. In casi eccezionali, un articolo potrebbe risultare esaurito dopo l’invio dell’ordine.

Qualora non fosse possibile fornire uno o più prodotti acquistati, contatteremo il cliente tempestivamente. Per gli articoli non disponibili verrà offerta una soluzione adeguata, come una sostituzione concordata oppure il rimborso dell’importo corrispondente.

Non verrà effettuata alcuna sostituzione senza il consenso del cliente.

4. Prezzi e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell’ordine.

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Eventuali costi aggiuntivi obbligatori saranno comunicati chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.

Aurora di Ravello offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini destinati all’Italia.

Il pagamento deve essere completato tramite uno dei metodi disponibili durante il checkout. Le opzioni di pagamento possono variare in base al dispositivo, al Paese o al fornitore del servizio di pagamento.

I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori esterni autorizzati. Aurora di Ravello non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

Qualora il pagamento venga rifiutato o non possa essere autorizzato, l’ordine non verrà elaborato.

5. Conclusione del contratto

Dopo aver effettuato l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante il checkout.

Il contratto di vendita si considera concluso quando Aurora di Ravello conferma l’accettazione dell’ordine.

Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine per motivi legittimi, tra cui:

• indisponibilità del prodotto;
• mancata autorizzazione del pagamento;
• informazioni di consegna incomplete o manifestamente errate;
• sospetto ragionevole di frode o uso improprio del sito;
• errore manifesto relativo al prezzo o alle caratteristiche dell’articolo.

Qualora un ordine già pagato non venga accettato, l’importo versato verrà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originale.

6. Elaborazione e consegna

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Dopo l’elaborazione, il tempo medio di consegna stimato in Italia è di:

7–12 giorni lavorativi.

Alcuni articoli possono essere spediti direttamente dai nostri partner internazionali. La consegna dell’ultimo tratto viene generalmente affidata a Poste Italiane o a un altro corriere locale, a seconda della destinazione e del metodo di spedizione utilizzato.

I tempi indicati sono stime. Festività, periodi di forte richiesta, condizioni meteorologiche, controlli doganali o ritardi del corriere potrebbero influire sulla data di consegna.

In caso di ritardo significativo, il cliente conserva tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.

7. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto.

Se noti un errore, contattaci entro 24 ore dall’ordine all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com. Faremo il possibile per modificare i dati, ma non possiamo garantire che la correzione sia ancora possibile dopo l’avvio dell’elaborazione o della spedizione.

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente, lo contatteremo per concordare una nuova spedizione o un’altra soluzione. Eventuali costi direttamente causati dall’errore potranno essere addebitati solo dopo essere stati comunicati chiaramente.

Aurora di Ravello rimane responsabile dell’ordine fino alla consegna fisica al cliente o a una persona da lui indicata, salvo che il cliente abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto da Aurora di Ravello.

8. Annullamento, recesso e resi

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com.

Faremo il possibile per interrompere l’elaborazione. Se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile bloccare la spedizione. Ciò non limita tuttavia il diritto del cliente di comunicare il recesso e restituire il prodotto secondo la normativa applicabile e la nostra politica commerciale.

Aurora di Ravello offre un periodo di reso di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le condizioni, le eventuali esclusioni, la procedura di restituzione e le informazioni sui rimborsi sono descritte nella nostra Politica sui resi e rimborsi.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, compreso il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, rimangono in ogni caso invariati.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine subito dopo la consegna.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci quanto prima all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com.

Nel messaggio indica:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare dell’articolo e, ove utile, dell’imballaggio.

Esamineremo la segnalazione e proporremo una soluzione appropriata, come la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Responsabilità

Aurora di Ravello si impegna a offrire un servizio affidabile e a gestire gli ordini con la dovuta cura.

Non siamo responsabili per ritardi o impedimenti causati da circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo. In tali situazioni, faremo comunque il possibile per informare il cliente e limitare le conseguenze.

Qualora il tracciamento indichi che un pacco è stato consegnato ma il cliente non riesca a trovarlo, invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. Avvieremo una verifica con il corriere prima di determinare la soluzione appropriata.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita o esclude:

• i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori;
• la responsabilità per dolo o colpa grave;
• la responsabilità per danni alla persona;
• qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge.

11. Uso del sito

Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite.

Non è consentito:

• utilizzare il sito in modo fraudolento o ingannevole;
• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi informatici;
• introdurre virus, malware o altro codice dannoso;
• interferire con il corretto funzionamento del sito;
• utilizzare sistemi automatizzati per estrarre contenuti senza autorizzazione;
• effettuare ordini utilizzando dati di pagamento o identità altrui senza autorizzazione.

Aurora di Ravello può limitare o sospendere l’accesso al sito in caso di uso improprio, senza pregiudicare gli altri rimedi previsti dalla legge.

12. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, loghi, elementi grafici, fotografie, descrizioni, layout e design, sono di proprietà di Aurora di Ravello oppure vengono utilizzati sulla base di un’autorizzazione o di una licenza valida.

Tali contenuti sono protetti dalle norme applicabili in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale.

Non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare i contenuti per finalità commerciali senza previa autorizzazione scritta del rispettivo titolare dei diritti.

È consentito utilizzare il sito e visualizzarne i contenuti per uso personale e non commerciale.

13. Reclami

La soddisfazione dei clienti è importante per Aurora di Ravello. In caso di reclamo relativo a un prodotto, a un ordine o al nostro servizio, puoi scrivere a:

assistenza@auroradiravello.com

Nel messaggio indica:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• una descrizione chiara del problema;
• eventuali fotografie o documenti pertinenti.

Il nostro servizio clienti si impegna a fornire una prima risposta entro 5 giorni lavorativi.

Cercheremo sempre di trovare una soluzione amichevole. Restano disponibili gli eventuali strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni e i contratti conclusi con Aurora di Ravello sono disciplinati dalla legge dei Paesi Bassi.

Tale scelta non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili vigenti nel Paese in cui risiede abitualmente.

Per qualsiasi controversia si applicano le norme sulla competenza giurisdizionale previste dalla legislazione nazionale ed europea. Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organi giudiziari competenti previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli del proprio luogo di residenza quando consentito.

Prima di avviare un procedimento, invitiamo il cliente a contattarci per cercare una soluzione amichevole.

15. Validità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni venga dichiarata invalida, illegittima o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide.

L’eventuale mancata applicazione immediata di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.

16. Contatti e dati del venditore

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, puoi contattare:

Aurora di Ravello
E-mail: assistenza@auroradiravello.com

Orari del servizio clienti – ora italiana

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
Sabato e domenica: chiuso

Dati del venditore

Ragione sociale: [inserire il nome legale dell’impresa]
Sede legale: [inserire l’indirizzo completo]
Numero di registrazione KvK: [inserire numero]
Partita IVA: [inserire numero di partita IVA]