Politica sui pagamenti

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Aurora di Ravello desidera offrire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. La presente Politica sui pagamenti descrive i metodi di pagamento disponibili, le modalità di elaborazione delle transazioni e la procedura applicata in caso di rimborso.

Per qualsiasi domanda relativa a un pagamento, puoi contattarci all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com.

1. Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al dispositivo utilizzato, alla posizione del cliente e alle opzioni attive al momento dell’acquisto.

Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Maestro;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Shop Pay.

Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate nella pagina di pagamento prima della conferma dell’ordine.

2. Valuta e importo dell’ordine

Tutti i prezzi sul sito sono indicati in euro (€).

Prima di confermare l’acquisto, il cliente potrà visualizzare:

• il prezzo dei prodotti;
• eventuali sconti applicati;
• le imposte applicabili;
• gli eventuali costi aggiuntivi;
• l’importo totale da pagare.

Aurora di Ravello offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini destinati all’Italia.

Non verranno aggiunti al pagamento costi obbligatori che non siano stati comunicati chiaramente prima della conclusione dell’ordine. Le norme europee richiedono infatti che il prezzo totale, incluse imposte e spese obbligatorie, sia mostrato prima del pagamento.

3. Elaborazione sicura dei pagamenti

I pagamenti effettuati sul nostro sito vengono elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento esterni e tramite connessioni protette.

Aurora di Ravello non conserva direttamente sui propri sistemi i dati completi delle carte di pagamento. Tali informazioni vengono trasmesse e gestite dai fornitori di pagamento utilizzati durante il checkout.

Per motivi di sicurezza, la banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere un’ulteriore verifica dell’identità, ad esempio tramite applicazione bancaria, codice temporaneo o altra forma di autenticazione. L’autenticazione forte del cliente è prevista dalla disciplina europea sui pagamenti elettronici, salvo le eccezioni consentite.

4. Autorizzazione e conferma del pagamento

L’ordine viene elaborato soltanto dopo che il pagamento è stato autorizzato correttamente.

Dopo il completamento dell’acquisto, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente il numero dell’ordine e un riepilogo dei prodotti acquistati.

Se il pagamento viene rifiutato, annullato o non può essere autorizzato:

• l’ordine non verrà elaborato;
• non verrà effettuata alcuna spedizione;
• il cliente potrà provare un altro metodo di pagamento.

In alcuni casi, un tentativo di pagamento non completato potrebbe apparire temporaneamente come importo riservato sul conto. I tempi necessari per lo sblocco dipendono dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.

5. Pagamenti duplicati o importi errati

Se ritieni che un pagamento sia stato addebitato due volte oppure che l’importo non corrisponda al totale indicato nell’ordine, contattaci all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com.

Nel messaggio indica:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• data e importo del pagamento;
• una descrizione del problema.

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali del conto.

6. Rimborsi

Aurora di Ravello offre una politica di reso di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Per conoscere condizioni, esclusioni e modalità di restituzione, consulta la nostra Politica sui resi e rimborsi.

Quando un rimborso viene approvato:

• viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso;
• non vengono applicati costi aggiuntivi al cliente per il rimborso;
• il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve essere disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Aurora di Ravello può tuttavia sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, se precedente.

Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto. Questa tempistica dipende esclusivamente dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Prevenzione delle frodi

Per tutelare i clienti e il nostro negozio, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli di sicurezza aggiuntivi.

Potremmo contattare il cliente per verificare determinate informazioni relative all’ordine. Se non fosse possibile completare la verifica oppure emergessero ragionevoli motivi per sospettare un utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento, l’ordine potrà essere sospeso o annullato.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

8. Modifiche alla presente politica

Aurora di Ravello può aggiornare periodicamente la presente Politica sui pagamenti per riflettere modifiche ai metodi disponibili, ai fornitori utilizzati o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata verrà pubblicata su questa pagina insieme alla relativa data di aggiornamento.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, addebiti o rimborsi, puoi contattare:

Aurora di Ravello
E-mail: assistenza@auroradiravello.com

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