Politica sui resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

La soddisfazione delle nostre clienti è importante per Aurora di Ravello. Se un acquisto non dovesse soddisfare pienamente le tue aspettative, puoi richiedere un reso seguendo la procedura indicata di seguito.

Aurora di Ravello offre volontariamente un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza limitare il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Puoi inoltre comunicare il tuo recesso online tramite la funzione “Recedere dal contratto qui” 

oppure contattando il nostro servizio clienti. Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma via e-mail.

1. Periodo di reso

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per comunicarci che desideri restituire uno o più articoli.

La normativa europea prevede un diritto legale di recesso di almeno 14 giorni per gli acquisti online. Aurora di Ravello estende volontariamente questo periodo fino a 30 giorni.

Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo decorre dalla data in cui ricevi l’ultimo articolo.

Non è necessario indicare una motivazione per richiedere il reso.

Dopo averci comunicato la volontà di restituire l’ordine, ti chiediamo di spedire gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

2. Condizioni degli articoli restituiti

Puoi provare un articolo come faresti normalmente in un negozio per verificarne taglia, vestibilità, caratteristiche e qualità.

Per essere restituito, l’articolo deve:

• essere integro e non lavato;
• non presentare segni di utilizzo superiori a quelli necessari per provarlo;
• conservare, ove possibile, etichette, cartellini e confezione originale;
• essere restituito insieme agli eventuali accessori ricevuti.

Non sono accettati come normali resi articoli utilizzati per un periodo prolungato, lavati, macchiati, alterati o danneggiati dal cliente.

Se il valore dell’articolo è diminuito a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche e vestibilità, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata. Questo principio è previsto anche dalle regole europee sul diritto di recesso.

3. Come richiedere un reso

Puoi richiedere il reso in uno dei seguenti modi:

Online: tramite la funzione “Recedere dal contratto qui”

oppure

E-mail: assistenza@auroradiravello.com

Se ci contatti tramite e-mail, indica:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• articolo o articoli che desideri restituire;
• fotografie chiare, solamente se l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti ti invierà via e-mail:

• la conferma della richiesta;
• le istruzioni per preparare il reso;
• l’indirizzo del centro autorizzato a ricevere il pacco.

Ti chiediamo di attendere queste istruzioni prima di spedire il reso.

L’indirizzo presente sull’etichetta utilizzata per la consegna dell’ordine può appartenere al vettore o a una struttura logistica e potrebbe non essere il centro incaricato della gestione dei resi. Per questo motivo, utilizza sempre l’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti dopo la richiesta di reso.

4. Costi e spedizione del reso

Per i normali resi dovuti a cambio di idea, taglia o preferenza personale, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Questa condizione viene comunicata prima dell’acquisto, come previsto dalla normativa applicabile.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Non vengono accettate spedizioni in contrassegno o spedizioni che prevedano costi da pagare al momento della consegna.

Se invece hai ricevuto:

• un articolo errato;
• un articolo danneggiato;
• un prodotto difettoso o non conforme;

contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione. Ti forniremo le istruzioni appropriate e, quando previsto, i costi necessari per la restituzione non saranno a tuo carico.

5. Controllo del reso

Quando il pacco viene consegnato al centro resi, gli articoli vengono controllati per verificarne le condizioni.

Una volta completato il controllo riceverai un’e-mail di conferma.

Se dovessimo riscontrare un problema con il reso, ti contatteremo spiegandone chiaramente il motivo e indicando le possibili soluzioni.

6. Rimborsi

Una volta accettato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Aurora di Ravello può tuttavia attendere a effettuare il rimborso fino a quando:

• gli articoli restituiti siano stati ricevuti;

oppure

• il cliente abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Questa procedura è conforme alle regole europee applicabili agli acquisti a distanza.

Se l’ordine prevedeva costi per una modalità di consegna standard, tali costi vengono rimborsati quando richiesto dalla normativa. Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente per una modalità di consegna più costosa, come una spedizione espressa, non sono rimborsabili oltre il costo della consegna standard.

Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo sia visibile sul conto, a seconda della banca o del provider di pagamento.

7. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti consigliamo di controllare l’ordine appena ricevuto.

Se il prodotto è:

• danneggiato;
• difettoso;
• diverso da quello ordinato;

contattaci quanto prima tramite assistenza@auroradiravello.com.

Indica il numero dell’ordine e allega fotografie chiare che ci permettano di verificare rapidamente il problema.

Il nostro servizio clienti valuterà la situazione e ti proporrà la soluzione appropriata, ad esempio sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

I tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità rimangono invariati.

8. Articoli esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla legge, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, tra cui:

• articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo;
• altri prodotti espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Gli articoli utilizzati, lavati o danneggiati dal cliente oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità possono inoltre essere soggetti a una riduzione del rimborso.

In caso di dubbio, contattaci prima di effettuare la spedizione.

9. Indirizzo di consegna errato

Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com.

Faremo il possibile per modificare l’indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche quando l’ordine è già stato elaborato o affidato al corriere.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi puoi contattare:

Aurora di Ravello
E-mail: assistenza@auroradiravello.com

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Sabato e domenica: chiuso