Politica sui resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per Aurora di Ravello. Se un acquisto non dovesse soddisfare pienamente le tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di restituire un articolo.
1. Periodo di reso
Puoi comunicare la tua decisione di restituire un articolo entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’ordine.
In caso di un unico ordine consegnato in più spedizioni, il periodo di 30 giorni decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.
La richiesta può essere comunicata anche prima della consegna. Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
2. Condizioni degli articoli restituiti
Per poter essere restituito, l’articolo deve:
- essere integro, non lavato e privo di danni;
- non presentare segni di utilizzo oltre a quelli necessari per verificarne vestibilità, caratteristiche e qualità;
- conservare, ove possibile, etichette, cartellini e confezione originale;
- essere restituito insieme agli eventuali accessori ricevuti.
È consentito provare un capo come avverrebbe normalmente in un negozio. Non sono invece accettati articoli indossati per un periodo prolungato, lavati, macchiati, alterati o danneggiati dal cliente.
Qualora l’articolo presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Aurora di Ravello potrà applicare una riduzione proporzionata al rimborso.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, scrivi entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine a:
assistenza@auroradiravello.com
Nel messaggio indica:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- articolo o articoli che desideri restituire;
- eventuali fotografie, se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o errato.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, il nostro servizio clienti ti invierà le istruzioni e l’indirizzo corretto a cui spedire il reso.
Non inviare il pacco all’indirizzo riportato sull’etichetta di spedizione originale senza aver prima ricevuto le istruzioni, poiché potrebbe non corrispondere al centro incaricato della gestione dei resi.
4. Spedizione del reso
Salvo in caso di articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino al completamento del rimborso.
Aurora di Ravello non può garantire la ricezione di pacchi spediti senza tracciamento. Non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costi da pagare alla consegna.
Quando il reso riguarda un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, Aurora di Ravello fornirà assistenza e sosterrà i costi di restituzione secondo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
5. Controllo del reso
Dopo la consegna del pacco al centro resi, gli articoli verranno controllati per verificarne le condizioni.
Riceverai un’e-mail non appena il reso sarà stato esaminato e il rimborso sarà stato elaborato.
Qualora il reso non soddisfi le condizioni indicate in questa politica, ti contatteremo per spiegare il motivo e concordare una soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile.
6. Rimborsi
In seguito all’esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti per gli articoli restituiti.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Il rimborso verrà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Aurora di Ravello potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione degli articoli oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della spedizione, se precedente.
Saranno rimborsati anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Una volta emesso il rimborso, la sua visualizzazione sul conto potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi, in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
7. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine subito dopo la consegna.
Se un articolo è arrivato danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, contattaci quanto prima all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com, indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare.
Valuteremo il problema e proporremo una soluzione adeguata, come la sostituzione dell’articolo, il rimborso o un’altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità rimangono invariati.
8. Articoli esclusi dal reso
Salvo nei casi previsti dalla legge, non possono essere restituiti:
- articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura del sigillo;
- articoli utilizzati, lavati o danneggiati dal cliente oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità.
In caso di dubbio sull’idoneità di un articolo al reso, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione.
9. Indirizzo di consegna errato
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto.
Se noti un errore, contattaci entro 24 ore dall’ordine. Faremo il possibile per modificare l’indirizzo, ma non possiamo garantire cambiamenti dopo l’avvio dell’elaborazione o della spedizione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Aurora di Ravello
E-mail: assistenza@auroradiravello.com
Orari del servizio clienti – ora italiana
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
Sabato e domenica: chiuso