Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

La presente Informativa sulla privacy descrive come Aurora di Ravello raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali degli utenti quando visitano il nostro sito, effettuano un acquisto, contattano il servizio clienti, si iscrivono alle comunicazioni promozionali o interagiscono in altro modo con il nostro negozio online.

Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati, Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR, e delle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati.

Per qualsiasi domanda o richiesta puoi contattarci all’indirizzo assistenza@auroradiravello.com.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito è:

Aurora di Ravello
Ragione sociale: [inserire il nome legale dell’impresa]
Sede legale: [inserire l’indirizzo completo]
Numero di registrazione KvK: [inserire numero]
Partita IVA: [inserire numero di partita IVA]
E-mail: assistenza@auroradiravello.com

Il termine “Aurora di Ravello” utilizzato nella presente informativa si riferisce al marchio attraverso il quale opera l’impresa sopra indicata.

2. Dati personali che raccogliamo

In base al modo in cui utilizzi il nostro sito, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati.

Dati identificativi e di contatto

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• indirizzo di fatturazione e consegna.

Dati relativi agli ordini

• prodotti acquistati;
• numero e data dell’ordine;
• importi pagati;
• metodo di pagamento selezionato;
• stato dell’ordine, della spedizione e dell’eventuale reso;
• comunicazioni relative all’acquisto.

Dati di pagamento

I pagamenti vengono elaborati da fornitori esterni autorizzati. Di norma, Aurora di Ravello non riceve né conserva il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.

Possiamo ricevere informazioni limitate, come:

• conferma dell’avvenuto pagamento;
• metodo di pagamento;
• importo della transazione;
• identificativo della transazione;
• ultime cifre della carta, quando rese disponibili dal fornitore.

Dati tecnici e di navigazione

Quando visiti il sito, alcuni dati possono essere raccolti automaticamente, tra cui:

• indirizzo IP;
• tipo di dispositivo;
• sistema operativo;
• browser e lingua;
• data e ora della visita;
• pagine visualizzate;
• collegamenti e pulsanti selezionati;
• sito o campagna di provenienza;
• informazioni relative alle prestazioni e agli errori del sito.

Dati dell’account

Se il sito consente la creazione di un account, possiamo trattare:

• credenziali di accesso protette;
• preferenze;
• indirizzi salvati;
• cronologia degli ordini.

Comunicazioni con il servizio clienti

Quando ci contatti, possiamo raccogliere il contenuto dei messaggi, il numero dell’ordine, le fotografie inviate e altre informazioni necessarie per gestire la richiesta.

Dati per finalità di marketing

Se ti iscrivi alla newsletter o accetti comunicazioni promozionali, possiamo trattare:

• indirizzo e-mail;
• preferenze commerciali;
• interazioni con e-mail e campagne;
• consenso espresso e data della relativa acquisizione.

3. Come raccogliamo i dati

Possiamo raccogliere dati personali:

• direttamente da te, quando effettui un ordine, compili un modulo o ci contatti;
• automaticamente, attraverso cookie e tecnologie simili;
• dai fornitori di pagamento, dopo l’elaborazione della transazione;
• dai partner di spedizione e logistica;
• dalle piattaforme pubblicitarie o analitiche, previo consenso quando richiesto;
• da strumenti utilizzati per prevenire frodi e proteggere il sito.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali soltanto quando esiste una base giuridica valida.

Gestione degli ordini e del contratto

Utilizziamo i dati per:

• elaborare il pagamento;
• confermare e preparare l’ordine;
• organizzare la spedizione;
• fornire aggiornamenti sulla consegna;
• gestire resi, sostituzioni e rimborsi;
• fornire assistenza relativa all’acquisto.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto o l’adozione di misure richieste prima della sua conclusione.

Adempimenti legali e amministrativi

Possiamo trattare e conservare alcuni dati per:

• emettere e conservare documenti contabili;
• rispettare obblighi fiscali;
• gestire richieste delle autorità;
• adempiere agli obblighi previsti dalla normativa sui consumatori;
• accertare, esercitare o difendere un diritto.

La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale oppure, ove applicabile, il nostro legittimo interesse alla tutela dei nostri diritti.

Servizio clienti

Utilizziamo i dati per rispondere a domande, reclami e richieste.

La base giuridica può essere l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi legali o il legittimo interesse a fornire un servizio clienti efficiente.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Possiamo trattare dati tecnici, relativi agli ordini e alle transazioni per:

• proteggere il sito;
• identificare attività sospette;
• prevenire frodi e abusi;
• verificare l’autenticità degli ordini;
• tutelare clienti e impresa.

La base giuridica è il nostro legittimo interesse alla sicurezza delle transazioni, purché non prevalgano i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato. Il GDPR richiede infatti che ogni trattamento sia fondato su una base giuridica appropriata e che, nel caso del legittimo interesse, venga effettuato un bilanciamento con i diritti dell’utente.

Miglioramento del sito e analisi statistiche

Possiamo analizzare il modo in cui il sito viene utilizzato per migliorarne prestazioni, navigazione, contenuti e funzionalità.

Quando gli strumenti utilizzati richiedono cookie o tecnologie non strettamente necessarie, il trattamento avviene soltanto dopo il consenso dell’utente.

Comunicazioni promozionali

Con il tuo consenso, possiamo inviarti:

• newsletter;
• promozioni;
• informazioni su nuovi prodotti;
• offerte personalizzate;
• comunicazioni relative al marchio.

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento selezionando il collegamento per annullare l’iscrizione presente nelle e-mail oppure contattandoci.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della sua comunicazione. Il consenso deve essere libero, specifico, informato e revocabile senza conseguenze negative per l’utente.

Pubblicità personalizzata

Previo consenso, possiamo utilizzare cookie e strumenti pubblicitari per:

• misurare l’efficacia delle campagne;
• mostrare annunci più pertinenti;
• creare segmenti di pubblico;
• effettuare attività di retargeting.

Puoi gestire queste preferenze attraverso il banner o il pannello Preferenze cookie.

5. Obbligatorietà dei dati

I dati contrassegnati come obbligatori durante il checkout sono necessari per concludere e gestire l’ordine.

Se non vengono forniti, potremmo non essere in grado di:

• elaborare il pagamento;
• concludere il contratto;
• spedire l’ordine;
• gestire una richiesta di reso o assistenza.

Il conferimento dei dati per newsletter, analisi non essenziali e pubblicità personalizzata è invece facoltativo.

6. Con chi condividiamo i dati

Non vendiamo né concediamo in locazione i dati personali dei clienti.

Possiamo condividere soltanto i dati necessari con soggetti che ci aiutano a gestire il negozio, tra cui:

• piattaforme di e-commerce e hosting;
• fornitori di servizi di pagamento;
• fornitori, magazzini e partner logistici;
• corrieri e servizi di consegna;
• strumenti per il servizio clienti;
• fornitori di servizi informatici e di sicurezza;
• consulenti fiscali, amministrativi e legali;
• fornitori di analisi e misurazione;
• piattaforme pubblicitarie, previo consenso;
• autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.

Questi soggetti possono operare come responsabili del trattamento, titolari autonomi oppure, in specifici casi, contitolari. Ricevono soltanto i dati necessari per svolgere le rispettive attività e devono trattarli secondo la normativa applicabile.

7. Fornitori e spedizioni internazionali

Poiché alcuni prodotti possono essere spediti da partner internazionali, potrebbe essere necessario comunicare al fornitore o al partner logistico dati come:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• prodotti ordinati;
• informazioni necessarie per la consegna e lo sdoganamento.

Questi dati devono essere utilizzati esclusivamente per preparare e consegnare l’ordine, gestire il tracciamento e fornire assistenza logistica.

8. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori di servizi o partner commerciali possono trattare dati in Paesi situati al di fuori dello Spazio economico europeo.

In tali casi adottiamo, ove richiesto, garanzie riconosciute dal GDPR, come:

• decisioni di adeguatezza della Commissione europea;
• clausole contrattuali standard;
• ulteriori misure tecniche, organizzative o contrattuali;
• altre basi di trasferimento consentite dalla legge.

Le regole sui trasferimenti internazionali mirano a garantire un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello applicabile nello Spazio economico europeo.

9. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per:

• garantire il funzionamento del sito;
• mantenere attivo il carrello;
• ricordare le preferenze;
• proteggere il checkout;
• analizzare l’utilizzo del sito;
• personalizzare la pubblicità, previo consenso.

I cookie non strettamente necessari vengono attivati soltanto dopo l’espressione del consenso, quando previsto dalla legge.

Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il collegamento Preferenze cookie presente sul sito.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sui cookie.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

La durata può variare in base:

• alla natura dei dati;
• all’esistenza di un account;
• alla durata del rapporto contrattuale;
• agli obblighi fiscali e contabili;
• ai termini di prescrizione applicabili;
• alla necessità di gestire controversie o prevenire frodi;
• alla validità del consenso.

In linea generale:

• i dati relativi agli ordini e alla fatturazione vengono conservati per il periodo previsto dagli obblighi fiscali e contabili applicabili;
• le richieste al servizio clienti vengono conservate per il tempo necessario alla loro gestione e alla tutela delle parti;
• i dati di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risultano più necessari;
• i dati raccolti attraverso cookie vengono conservati per il periodo indicato nel pannello Preferenze cookie.

Al termine del periodo applicabile, i dati vengono eliminati, anonimizzati o conservati soltanto quando richiesto dalla legge.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati personali contro:

• accessi non autorizzati;
• perdita;
• alterazione;
• divulgazione;
• uso improprio;
• distruzione accidentale o illecita.

Tali misure possono includere connessioni protette, controllo degli accessi, autenticazione, monitoraggio della sicurezza e utilizzo di fornitori selezionati.

Nessun sistema connesso a Internet può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati personali, adotteremo le misure previste dalla normativa applicabile.

12. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, puoi esercitare i seguenti diritti:

• ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai tuoi dati;
• richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati;
• chiedere la limitazione del trattamento;
• opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse;
• opporti in qualsiasi momento al marketing diretto;
• ricevere i dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico;
• richiedere la trasmissione dei dati a un altro titolare, quando applicabile;
• revocare il consenso precedentemente prestato;
• non essere sottoposto, nei casi previsti dalla legge, a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi.

Questi diritti non sono assoluti e possono essere soggetti alle condizioni ed eccezioni previste dalla legge. Gli articoli da 15 a 22 del GDPR disciplinano, tra gli altri, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità.

13. Come esercitare i tuoi diritti

Per esercitare uno dei diritti sopra indicati, invia una richiesta a:

assistenza@auroradiravello.com

Nel messaggio indica chiaramente il diritto che desideri esercitare e le informazioni necessarie per identificare i dati interessati.

Per proteggere la tua privacy, potremmo richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente. Non inviare documenti di identità completi salvo nostra richiesta specifica.

Risponderemo di norma entro un mese dal ricevimento della richiesta. In casi particolarmente complessi, il termine può essere esteso secondo quanto previsto dal GDPR, informando l’interessato entro il primo mese.

14. Reclamo all’autorità di controllo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi la normativa applicabile, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.

Per gli utenti in Italia, è possibile rivolgersi al:

Garante per la protezione dei dati personali

Puoi inoltre rivolgerti all’autorità competente del Paese in cui risiedi, lavori o in cui ritieni si sia verificata la presunta violazione.

Ti invitiamo comunque a contattarci preventivamente, così da poter esaminare e risolvere la richiesta.

15. Minori

Il nostro sito e i nostri prodotti non sono destinati direttamente ai minori.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori senza un’idonea base giuridica o l’eventuale autorizzazione richiesta dalla legge. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali in modo improprio, contattaci affinché possiamo esaminare la situazione.

16. Collegamenti a siti esterni

Il sito può contenere collegamenti a piattaforme, servizi o siti gestiti da terzi.

Aurora di Ravello non controlla le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali. Prima di fornire informazioni a un sito esterno, ti invitiamo a consultarne l’informativa sulla privacy.

17. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere:

• modifiche ai servizi;
• introduzione di nuovi strumenti;
• cambiamenti nei fornitori;
• modifiche normative o organizzative.

La versione aggiornata verrà pubblicata su questa pagina con la nuova data di aggiornamento.

In caso di modifiche sostanziali, forniremo un avviso adeguato e, quando necessario, richiederemo nuovamente il consenso.

18. Contatti

Per domande, richieste o reclami relativi alla presente Informativa sulla privacy o al trattamento dei dati personali, puoi contattare:

Aurora di Ravello
E-mail: assistenza@auroradiravello.com

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